Tekniske problemer ved innlogging på Min Side

Del: Del på Facebook Del på Twitter Del på E-post

Her hjelper vi deg med nyttige tips og løsninger på problemer som du kan møte på ved innlogging.

Det første du bør prøve er å teste PCen din. Se hvordan du går frem under.

Har du fortsatt problemer?

Ring oss på telefon 55 54 85 00

  • Google Chrome 
  • Safari
  • Microsoft Edge 

Har du ikke en av disse nettleserne, bør du laste ned en av de. Vi anbefaler å bruke Google Chrome. Last ned nettleseren Google Chrome på Google.com

Microsoft Edge:  

  1. Åpne Microsoft Edge og velg innstillinger og mer > innstillingene > Personvern, søk og tjenester. 

  1. Under Fjern nettlesingsdata velger du velge hva du vil fjerne. 

  1. Under Tidsramme, velg et tidsområde. 

  1. Velg informasjonskapsler og andre nettstedsdata, og velg deretter Slett nå. 

Google Chrome:  

  1. Åpne Chrome på datamaskinen. 

  1. Øverst til høyre klikker du på Mer. Innstillinger. 

  1. Klikk på Informasjonskapsler og andre nettstedsdata under «Personvern og sikkerhet». 

  1. Klikk på Se alle informasjonskapsler og nettstedsdata. Fjern alle. 

  1. Bekreft ved å klikke på Fjern alle. 

Safari: 

  1. Klikk på Safari i hovedmenyen. 

  1. Velg Valg. 

  1. Velg Personvern. 

  1. Merk av for ønsket valg under Blokker informasjonskapsler. 

På Bankid.no kan du teste om du kan bruke BankID i nettleseren du bruker, og om BankIDen din fungerer som den skal. 

Gå til Bankid.no og test nettleser og PC

Kan oppstå hvis du har hatt feil med innlogging, for eksempel ved tasting av feil engangskode for mange ganger eller fra flere ulike enheter.   

Fremgangsmåte: Din BankID er sperret. Ta kontakt med banken for å få åpnet BankID på nytt.  

Gjelder innstillinger i nettleseren din.   

Fremgangsmåte: Prøv en annen nettleser, f. eks. Chrome eller Microsoft Edge, eller forsøk å slette informasjonskapsler/nettleserdata i nettleseren din.  

Dette er en midlertidig feil med tjenesten. 

Fremgangsmåte: Prøv å logge inn igjen litt senere. 

Gjelder hvis sertifikatet på enheten din blir ugyldig. Kan oppstå dersom du for eksempel har byttet mobilabonnement. 

Fremgangsmåte: Bestill «BankID på mobil» på nytt. 

Feilen oppstår når du bruker innloggingsalternativet BankID på mobil, og du ikke har en aktiv avtale på telefonnummeret ditt. 

Fremgangsmåte: Sjekk at du har skrevet rett fødselsnummer og mobilnummer. Bruker du kodebrikke må du velge knappen for BankID og ikke BankID på mobil. 

Har du byttet SIM-kort på mobilen? Det kan også føre til feilmeldingen BID C161. 

Løsning: Da må du bestille ny BankID på mobil i nettbanken. 

Kort fortalt oppstår disse feilmeldingene ved teknisk kommunikasjonsfeil. 

Fremgangsmåte: Prøv å lukke nettleser og åpne på nytt, eller bytte nettleser og logg inn på nytt. Dersom problemet vedvarer, ta kontakt med banken. 

Hvis du får en blank side i nettbanken
Dette kan skje hvis du bruker nettleseren Internet Explorer. Løsningen er å bruke en annen nettleser.

Vi anbefaler at du laster ned nettleseren Google Chrome.

Hvis du opplever å bli kastet ut av nettbanken rett etter innlogging
Da er nettbanken din mest sannsynlig sperret. Ta kontakt med oss på telefon for å få hevet sperren.  

Hvis du fortsatt opplever innloggingsproblemer og har forsøkt alle fremgangsmåter - ta kontakt med oss så hjelper vi deg.  

For å kunne gi et bedre svar på henvendelsen din ber vi om at du oppgir følgende: 

  • Operativsystem  

  • Nettleser  

  • Hvor langt i innloggingsprosessen kommer du? 

  • Feilmeldinger? Hvor oppstår i feilen? 

  • Hva slags enhet benytter du (PC, mac, nettbrett, mobil)  

  • Hva slags nettverk er du tilknyttet (privat, skole, jobb)?