Med et resultat på 73 (på en skala fra 0 til 100) kommer KLP best ut av alle forsikringsselskapene i årets EPSI-undersøkelse når det gjelder kundetilfredshet. Kundenes tilfredshet faller riktignok ett poeng fra i fjor (74), men KLP har et godt forsprang til neste konkurrent.
Tett på i hele kundereisen
- Det er helt fantastisk at vi for ellevte år på rad er det selskapet som i bedriftsmarkedet kan skilte med de mest fornøyde og lojale kundene. At kundene sier vi er dyktige på å følge opp, og at vi er best i klassen når det gjelder informasjon og råd om skadeforebygging, viser at vi i stor grad klarer å møte kundenes forventninger.
Jeg vet at vi har mange dyktige medarbeidere som leverer på disse forventningene hver dag, og det er selvfølgelig godt å få det bekreftet fra kundene våre, sier administrerende direktør Tore Tenold i KLP Skadeforsikring.
Bedriftene ønsker god oppfølging
Forsikringsselskapene nyter fortsatt høy tillit ute blant sine bedriftskunder, men analysen viser at bedriftene ønsker bedre oppfølging. Årets bransjeresultat ligger på 69,1 (mot 69,7 i fjor).
- Det er en del usikkerhet ute blant bedriftene, og mange opplever blant annet at det er komplisert å sette seg inn i forsikringsvilkårene, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
Studien viser at det nok en gang er KLP som kan skilte med de mest tilfredse og lojale kundene. KLP utmerker seg spesielt på det relasjonelle.
- KLP er dyktige til å holde sine kunder godt informert, de er flinke til å ta kontakt med kundene, og er dessuten best i klassen i forhold til det å komme med tips og råd til skadeforebygging, avslutter Høst.
Les mer her om resultatene fra EPSI-undersøkelsen
Les mer om forsikring for bedrifter i KLP